酒店钥匙管理制度规定

在信封内保存于前台固定的保险箱内，保险箱的钥匙由安保部负责保管。

    制作万能钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确认的电脑房服务申请单后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部员工负责登录系统，由电脑房员工制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。

    钥匙制作完毕后，安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录，并有电脑房员工作为见证人签字，安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的值班记录中。

    5、客用钥匙的制作和发放

    住客磁卡钥匙根据经营的需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任；

    参观用房的钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤销；

    原则上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间的磁卡钥匙；

    会议会务组如有需要，经该会议负责人签字认可，可以每个会务组用房增发一把磁卡钥匙；

    其他如有特殊需要，需征得营运总监的书面同意，方可以增发住客房间的磁卡钥匙。

    6、万能钥匙的管理:

    所有万能钥匙均不可以带出酒店区域范围，如有违反，将给予酒店口头警告处分；

    被允许可持有和使用万能钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内万能钥匙的责任；

    客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录，使用人领用和交还需要签字，经理或指定主管，下班前必须核对钥匙的回收情况；

    大堂经理每班次交接记录需要特别说明万能钥匙的交接情况；

    其他临时使用万能钥匙，领用和归还必须做好详细记录，包括:

    a。用匙的日期和时间

    b。用匙的目的

    c。用匙的员工姓名

    d。发放钥匙的员工（或证人）的姓名

    e。万能钥匙交还的时间

    f。用匙人和证人的签名

    每个班次的负责人都要审核一次万能钥匙交接的记录和钥匙的保管情况，以防止任何没有事先安排的万能钥匙借出。

    在任何情况下都不允许任何员工把万能钥匙带出酒店经营范围。

    任何级别的万能钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁，销毁时，必须是持有人、房务总监或者安保部经理同时在场。

    任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的万能钥匙借给其他人，如果在当班结束后没有交还万能钥匙，将受到严重警告的纪律处罚。

    如果万能钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人，并通报酒店保安部。

    酒店将根据过失责任的轻重，最高予以严重警告的纪律处罚，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门主管给予警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情的经过和处理决定，送行政人事部备案。

    前台员工给住客制作客房钥匙的原则数量为每登记一位住客，发放一把钥匙，如住客需要更多钥匙可以补充登记其他客人，或者发放取电牌，供其使用方便。

    7、编码器密码管理

    电脑房经理负责生成和保管系统密码；

    每次生成新密码后，要将密码封存在信封袋里，信封封面写有“编码器密码，生成日期: 年 月 日”字样；

    将信封封口后交由安全部经理，将该信封保存到大堂贵重物品保管室指定保险箱中，保险箱的客用钥匙由保安部经理保管；

    该指定保险箱每次开启都需要在专门的登记表上做记录，开启使需由保安部经理和前厅部经理同时在场才能开启；

    电脑房经理需与酒店签订密码安全保管协议。