眼镜店管理制度

    管理制度

    （本制度适用于本店的所有员工）

    本店组织机构图

    总店长

    医学、技术部

    营业部

    服务部

    营业员

    学生市场员

    员工的工作技能要求: 营业、验光、定配、售后 (服务)

    员工的职业道德要求: 敬业、负责、诚实、守信

    凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定书

    员工的形象

    本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店，本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制，员工离职、辞工时可将制服带走。

    员工的考勤

    例行请(休)假时间:星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。

    周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。

    请假者在停发该日工资的同时扣10元/天；

    病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。

    旷工:停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！

    迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。

    工休:淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天，不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放。

    第1条

    店员行为规范

    1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

    2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

    3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

    4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

    5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

    6、

    店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

    7、接听电话要使用规范用语:校友眼镜，你好！或你好！校友眼镜。

    8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注:如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

    9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

    10、

    禁止店员在门口吸烟、聊天。

    11、

    店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

    12、

    店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

    13、

    店员必须熟知店内货物价格和各项，遇到特殊情况必须向分店长请示（注:如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

    14、

    店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

    15、

    收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语:收您**元，找您**元，请您拿好钱等。接、找顾客钱时要使用双手。

    16、

    必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

    17、　交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

    18、　　店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

    19、　　恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保密条例处罚。

    20、　　作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。

    第2条　店长职责

    1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

    2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

    3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

    4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

    5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

    6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

    7、　　严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

    第3条　　技术员职责

    一、　　验光师工作制度

    1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

    2、严格按照总店的验光流程进行操作。

    3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

    4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

    5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

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