绩效考核与6s管理制度

    第一章

    员工绩效考核管理办法

    一、目的:

    实施全员目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成。公正地评价员工的工作表现和工作成绩，加强员工工作过程的控制，鞭策和激励员工。提供员工的奖励、岗位待遇及绩效系数的调整、教育培训等方面的依据。结合绩效+6s考核细则执行

    二、适用范围:

    公司在职的全体员工。

    三、考核依据:

    以员工在被考核期间的工作表现（工作过程）与工作成果（工作结果）为依据。

    四、

    考核原则:

    1、绩效考核是为了实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避免，有所改进和提高

    2、考核者必须遵循以下原则:

    （1）明确公开原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核的标准、考核程序和评价方法等事宜。

    （2）客观原则。对被考核者的任何评价都应有事实依据，尽量避免掺入主观因素和个人感情色彩。

    （3）反馈原则。考核结果要定期反馈给补考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，有权进行必要的解释和申述。

    （4）差别原则。考核不搞平均主义。对被考核者评定等级应有明显的差别。这种差别，最终要通过岗位待遇、岗位绩效系数的调整，以及奖金的分配得到体现。

    五、执行机构

    公司总经办统一负责绩效考核的组织实施以及综合协调工作。各类考核表由总经办统一印发。考核完毕，最终考核评定成绩由总经办汇总。公司各类人员的最终考核结果将记入员工档案。

    六、申诉渠道

    公司员工如对考评结果有异议，可直接向总经理投诉箱投诉。

    员工工作考核表（100分）(省略)

    6s考核细则

    工作绩效的工作标准和考核细则，由各二级主管根据各岗位工种设置情况、工作性质、工作范围，按照各和质量标准化要求来具体制定。要求针对性、可操作性要强。

    员工6s考核表（40分）(省略)

    管理人员6s考核表（100分））(省略)

    2、工资分配计算方式。

    3、建立激励机制。

    根据员工和管理人员得分情况，月末相加汇总出月度考核总分和月均分，并进行排名，按优秀员工（18%）、合格员工（80%）、末位员工（2%）的比例，评选出月度三工。对优秀员工在给予通报表扬，上光荣榜的同时，每人嘉奖100元；对末位员工进行通报批评，并给予50元的处罚，同时作为末位淘汰、内部待岗的后备人选；对连续三个月被评为末位员工的，内部待岗三个月，只发最低生活费。

    （四）推行文明用语和规范公司文化用语。

    要求所有人员要按照规定的文明用语与人交流，进行对话。此项规定已纳入6s管理素养考核之中。各单位要严格考核，使广大员工首先从语言上走向文明。同时，要以公司文化规范用语来指导各项工作，成为全公司员工的行动指南和工作标准，落实到具体日常工作中去。

    1、文明用语（8类）:

    （1）

    a、您好！　b、早上好！c、很忙吧！d、辛苦啦！

    （2）接洽语

    a、欢迎光临 b、请

    c、请坐　d、请进

    （3）辞别语

    a、再见　b、欢迎再来！

    （4）致答语

    a、谢谢！ b、没关系

    c、请别介意

    d、很乐意为您服务

    （5）致歉语

    a、对不起

    b、请原谅

    （6）祈使语

    a、请问

    b、请指教

    c、劳驾

    d、请让让

    e、请帮个忙！

    （7）赞美语

    a、好！　b、很好！　c、太美了！　d、对！

    e、是的　f、干的不错

    （8）

    a、祝你万事如意！　b、祝您成功！

    c、晚安！

    2、公司文化规范用语:

    （1）公司精神:精诚、奉献、智慧、敬业、和谐、创新

    （2）公司宗旨:让您天天满意

    （3）服务宗旨:服务只有起点，满意没有终点

    （4）管理方针:严、实、细、高

    严:严标准、严奖罚

    实:讲实效、办实事

    细:细分析、细谋划

    高:高效率、高效益

    （5）公司作风:规范、自省、协作、高效

    （6）公司目标:创建一流员工队伍，提供一流优质服务，壮大物业持续发展

    （7）管理理念:凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人监督，凡事有奖有罚

    （8）公司形象:员工优秀，服务优质，环境优美

    （9）经营方略:经营管理程序化，物业产业多元化，服务管理市场化

    （10）公司价值观体系:

    工作观——超前想好，想好就做，做就做好

    创业观——事在人为，业在人创

    学习观——学习能力决定公司成长能力

    生存观——不进则退，慢进也是退

    经营观——从小而大做起，从大而强努力

    人才观——竞争上岗唯才是举，择优聘任优胜劣汰

    安全观——生命只有一次，让平安伴您一生

    (11)管理思想——五个四:

    倡导四个第一:把经济效益当作第一任务，把员工利益当作第一目标，把员工情绪当作第一信号，把员工满意当作第一追求

    强化四个创新:理念创新，管理创新，经营创新，科学创新

    发展四大基础:好的理念，好的作风，好的机制，好的行为

    提高四项修养:党性修养，理论修养，道德修养，业务修养

    发扬四种精神:创新精神，团队精神，奉献精神，公仆精神

    管理的14条原则

    一、劳动分工原则。同时适用与技术与管理的工作分工要适度，并且越细越好。

    二、权利与责任原则。权利是下达命令，强迫服从的力量，权责应对等一致。

    三、纪律原则。是组织各方达成的协议规定，当遭到破坏时，要合理地惩罚。

    四、统一指挥原则。组织内的每一个人只能接受一个人的命令。

    五、统一领导原则。各种活动只能有一个领导才能协调应用资源。

    六、个人利益服从集体利益原则。为协调两方面的利益，管理者应以身作则。

    七、人员报酬原则。报酬制度可以多种多样，应结合实际使用。

    八、集权与分权原则。要根据组织的实际情况适时改变分权与集权的程度。

    九、等级链原则。权利线是确保统一指挥，上下传递消息的必要途径。

    十、秩序原则。组织的每个要素都应该各有各位，各在其位。

    十一、公平原则。对下属要亲切、友好、公正。这是组织人际关系的道德准则。

    十二、人员的稳定原则。把保持组织中人员的稳定作为管理者的重要职责。

    十三、首创精神原则。所有部门都应允许员工创新，这是组织力量的源泉。

    十四、团结精神原则。应该努力维护和巩固组织成员的团结协作和融洽的关系

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