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这位稽查员,显露了一种最常见到的人性的弱点:他需要一种自重感。
释迦牟尼曾说过:“恨永远无法止恨,只有爱才可以止恨。
所以误会是不能用争论来解决的,而需要用外交的手腕以及赋予对方同情来解决。”
所以,要赢得他人的赞同,首先要避免与他人发生争论。
小结:
1.一个真正成功的推销员,是绝不会跟顾客争辩的,即使是轻微的争辩,也应加以避免……人类的思想不是那么容易改变的。
2.争论,不知道使我失去了多少宝贵的时间和金钱。
现在我学会了如何避免争论,如何少讲话,这使我得到了很多好处。
3.你不妨替自己作这样的衡量:你想得到的是空虚的胜利,还是人们赋予你的好感?
2千万不要指责他人的错误
卡耐基成功金言
1.如果你不能确定,你55%的时候是对的,那你便没有指责别人的资格。
2.你可以用神态、声调或是手势,告诉一个人他错了,就像我们用话语一样的有效。
3.如果你承认,自己随时都可能犯错,就能免去一切麻烦,也不需跟任何人辩论了。
而别人受到你的影响,也会使他承认他自己有难免的错误。
当罗斯福在白宫的时候,他曾这样承认:如果他每天有75%的时候是对的,那是到达他最高程度的标准了。
如果这最高的标准是20世纪一位最受人瞩目的人希望的,你我又该如何呢?
如果你能确定,在你一整天55%的时候是对的,你可以到华尔街,一天赚进百万元,买游艇,娶美女了。
如果你不能确定,你55%的时候是对的,你凭什么要指责人家的错误呢?
你可以用神态、声调或是手势,告诉一个人他错了,就像我们用话语一样的有效……而如果你告诉他错了,你以为他会感激你?不,永远不会!
因为你对他的智力、判断、自信、自尊都直接地给予了打击,他不但不会改变他的意志,而且还想向你反击。
如果你运用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论,他还是不会改变自己的意志,因为你已伤了他的自尊。
你千万别这样说:“你不承认自己有错,我拿证明来给你看。”
你这话,等于是说:“我比你聪明,我要用事实来纠正你的错误。”
那是一种挑战,会引起对方的反感,不需要等你再开口,他已准备接受你的挑战了。
即使你用了最温和的措辞,要改变别人的意志,也是极不容易的,何况处于那种极不自然的情况下,你为什么不阻止你自己呢?
如果你要纠正某人的错误,就不应该直率地告诉他,而要运用一种非常巧妙的方法,才不会得罪对方。
就像吉士爵士向他儿子说的:“我们要比人家聪明,可是你却不能告诉他,你比他聪明。”
人们的观念是随时在改变的,二十年前我认为对的事,现在看来却似乎是不对了。
甚至当我研读爱因斯坦理论时,我也开始存着怀疑的态度去看。
再过二十年,我或许不相信自己在这本书上所写下的东西。
现在我对任何事情,都不像从前那样敢于确定。
苏格拉底屡次跟他的门徒这样说:“我所知道的只有一件事,那就是我什么也不知道。”
我不希望比苏格拉底更聪明,所以我也避免告诉人们说他错了。
同时我也觉得,那确实对我有益。
如果有人说了一句你认为错误的话,你知道他是说错了。
若是用下面的口气来说,似乎比较好一些:“好吧,让我们来探讨一下……可是我有另外一种看法;当然也许是不对的,因为我也经常把事情弄错,如果我错了,我愿意改正过来……现在让我们看看究竟是怎么一回事?”
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