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第13章 用户 小马哥的产品哲学（第7页）

“这个是需要每天都去关注的东西，如果说你作为管理者不去看这些东西或者很久才看一下的话，中间会错过很多东西，或者说你反应速度会慢很多。”

马化腾说。

2008年，马化腾把数字经营的理念引入腾讯门户网站的运营管理中，“原来的广告就有点粗放，往往都是季度末才开始冲业绩、找代理，今年开始就每天都有一封信，上面有广告资源消耗多少，黄金位置消耗了多少等。

为什么会这样？过去他们还没有建立这样的体系，今年我们就开始要求他们每天要看，所有的网络媒体、广告销售部门的领导班子，每人一封信都会看到这个数字。

培养数字运营的感觉，这是很重要的。

这样大家就不会人浮于事，到最后找各种理由来推托。

有什么事应该早知道，要多问。

希望靠这种思路能够把我们每一块业务都带起来”

。

为了解答用户体验的一个终极问题“用户到底需要什么”

，腾讯专门建了一个秘密武器：Support产品交流平台。

Support是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台，产品经理通过每天在自己的产品交流版面上的浏览，来获取用户的需求与想法。

通过“我要说一下”

，让用户自己来说。

腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员，全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部，从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，后来达到近百人的规模。

在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始。

每一款产品，腾讯都专门提供官方博客、产品论坛等用户反馈区。

为了获得更多用户反馈，腾讯甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”

按钮。

而其他公司的产品论坛，很少能像腾讯这样将其上升到战略高度的。

在成为用户最多的互联网公司后，腾讯所掌握的用户数据量日益丰富，挖掘这些数据成为腾讯后来在多元业务扩展时屡试不爽的重武器。

有分析人士甚至说，“数据挖掘”

才是腾讯最具门槛性质的技术。

数据挖掘的更深层部分是腾讯在互联网数据中心上的积累，比如高速上传、大容量邮件传输的后台及基础技术支持。

2007年，腾讯成立了腾讯研究院，研究院共有六大研究方向，其中，通过数据挖掘发现用户的反馈与需求正是其中之一。

据张志东介绍，在2014年前后，数据挖掘还有一个特种部队：T4专家组。

T4就是专家工程师，在腾讯的技术职业路径里，一共分6级，从T1（工程师）到T6（首席科学家），T4是一个中流砥柱般的存在，必须做过亿次级的用户量级才能当选。

一旦遇到重大的产品难题，由T4组成的特别小组就会加入，他们亿次级用户量级的经验将发挥作用。

对用户的数据挖掘在腾讯网络游戏的崛起中发挥了大作用。

腾讯从2003年开始运营网络游戏，曾遭遇挫折，直到2008年，腾讯才在多个细分市场找到了合适的韩国游戏作品。

在代理韩国游戏的过程中，腾讯提出要介入所代理游戏的研发。

例如，腾讯根据对《穿越火线》用户的挖掘数据认为，原韩方设计的子弹射出后效果逼真，但对中国用户并不合适。

用户对腾讯设计出的“比较爽快的、节奏快的、鲜明的”

弹道设计更加兴奋。

最后的结果表明，腾讯是对的。