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第50章 每时每刻都要周全考虑（第2页）

现在的航天工程，火箭上每颗螺丝钉的拧紧力矩都要记录在案——细节不周全，大事必难成。

甲：我也知道细节重要，但怎么才能像您说的那样"

周全"

？

乙：给你讲个故事：迪拜帆船酒店开业前，管理层发现一个问题：客人在泳池边晒太阳时，服务员送饮品要绕路三分钟。

后来他们在泳池底部建了透明通道，服务员可直接穿行——这个"

水下走廊"

的创意，源自对1000份客人行为报告的分析。

周全考虑，往往始于对细节的极致关注。

甲：这需要耗费大量精力吧？

乙：确实，但回报也惊人。

日本寿司之神小野二郎，为了让章鱼口感最佳，要按摩50分钟；为了让米饭温度接近人体，要精确控制蒸饭的水量和时间。

这种"

变态"

的周全，让他的寿司店成为全球唯一米其林三星寿司店。

就像《中庸》说的"

致广大而尽精微"

，二者不可偏废。

三、危机应对：周全思维的实战启示

甲：上次公司遭遇舆情危机，公关部手忙脚乱，发的声明前后矛盾，反而让事态恶化。

乙：这是典型的"

临阵磨枪"

。

《左传》记"

城濮之战"

，晋文公退避三舍，看似退让，实则早派间谍摸清楚军部署，连对方将领的性格弱点都了如指掌。

现在的华为，早在2016年就预判到芯片断供风险，秘密研发"

备胎"

系统——这种"

居安思危"

的周全，才是应对危机的根本。

甲：可怎么才能预判到那些"

黑天鹅"

事件？