客房部奖惩条例

    (惩处条例)

    口头警告

    1、例会或上班迟到、早退。

    2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

    3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

    4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

    5、违反宿舍的各项，受到批评教育者。

    6、在规定的禁烟区内吸烟。

    7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

    8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。

    9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

    10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

    11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

    12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

    13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

    14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

    15、在卫生检查中发现多处不合格者。

    轻度过失

    1、一个月之内受到两次口头警告者。

    2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

    3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

    4、当班时间打瞌睡、干私活。

    5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

    6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

    7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

    8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

    小过失

    1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

    2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

    3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交

    4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

    5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

    6、违反... -->>
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